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常見問題 |
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| 1. | 服務的時候，我一定要在家嗎？
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| | 不一定。但建議您至少在初次服務時在家，一方面可以觀察、了解薇閣所提供的精緻服務，另一方面則可直接告知家管員哪些需要特別注意的地方，以便我們提供專屬於您的服務；之後的服務，若您有事必須外出，則可經由以下方式提供：
a.在家開門讓家管員入內服務，您即可離開，家管員完成服務後，會將門帶上。
b.將鑰匙交給警衛，由警衛控管。
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| 2. | 服務時間一定要４小時嗎？可以短一點嗎？
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| | 與其他服務提供者(個體戶、外傭等)的最大不同之處，在於我們所提供的是較細緻的家事管理服務，因此我們的服務都最少需要４個小時，才能以高品質的服務水準完成您交付的任務。
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| 3. | 來服務的家管員是怎樣的人啊？
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| | 薇閣的家管員均為台灣籍，年齡介於２８~４５歲間，在進入公司受訓前，都需提供：(1)警察機關出具的良民證(2)醫療院所開立的健康檢查表，以資證明個人在品性及健康上都非常值得信賴。此外，更需經過公司一連串的嚴格訓練及考核，才能到您府上服務。
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| 4. | 有一定要多久使用服務一次嗎？
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| | 不一定！客服人員會依據您家中的狀況建議服務的頻度，若您考量後覺得需要調整，可以來電跟我們溝通。一般而言，我們建議最少二星期執行一次，如此家中的水垢及油垢較不易囤積。
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| 5. | 清潔工具及清潔劑由誰提供？
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| | 家管員會攜帶一組專業清潔工具（通用型）前往服務；至於大型的清潔工具（如吸塵器、水桶…等），由於我們的家管騎乘機車無法攜帶，所以要請您先行準備好。
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| | 基於衛生考量及個人對於品牌、氣味的偏好不同，因此要請您先行準備好清潔劑，供家管員前往服務時使用。
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| 6. | 可以安排晚上來我家服務嗎？
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| | 若您所需要的服務是居家環境清潔，我們會建議在日間光線充足時執行服務（因為夜間光線昏暗，不易看出髒污的地方）；若您平日繁忙，或是晚上光線不會影響到您所需要的服務項目，我們可以按照您的需求做搭配調整。
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7. | 要多久前預約呢？
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| | 平常期間，建議至少３天前預約，旺季期間（母親節、父親節、重陽節、情人節、過年大掃除等），我們會建議２個禮拜前來電預約，較能安排到您所希望的時段。
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8. | 我每週至少需要３次服務，這樣你們可以安排嗎？
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| | 薇閣精緻家管可以依照您的需求，提供客製化服務；您可以告知我們的客服人員您所需要的服務次數，即可為您安排執行。
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9. | 薇閣與坊間的清潔公司有何不同？
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| | 薇閣不是人力仲介公司，所派出去的家管員均為本公司正式員工且受過完整的專業訓練，所提供的服務也較為精緻，期能為您的愛家做最完善的照顧；您有任何問題，只要一通電話，薇閣客服會盡力為您解答。
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10. | 為什麼要加入會員？
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| | 會員除了在預約使用服務時，可以獲得專屬的優惠費率外，薇閣為了讓您能得到完善的居家服務，將為每一位客戶規劃超優質家事管理與家庭照料，以便提供您全方位的管家服務。
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11. | 我可以固定同一個家管員嗎？
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| | 原則上是可以的！如果您是定期服務，我們會為您安排固定的家管員前往服務，優點是較能了解您居家環境的清潔需求及收納習慣，以提供您滿意又放心的服務。如果您是不定期者，可於預約時，告知客服人員您所希望安排的家管員及服務時段，我們將盡力幫您安排。
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12. | 如果有不滿意的地方，可以當場糾正或者換人嗎？
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| | 在服務的過程中，若有發生任何讓您覺得不妥之處，請您來電告知客服人員，我們會針對您回饋的寶貴意見進行適度處理。倘若仍是持續發生同樣的問題，我們將會為您更換家管員。
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