我們的洗衣機清潔

A.

最晚需於服務日前一天晚上6點以前，聯絡家立淨客服延期/改期。
取消服務或退款酌收手續費相關說明：
1.購買任何＂家立淨＂平台上任何服務，應先了解服務涵蓋區域是否包含欲清潔之地址，倘若未先了解於購買後欲求退款，＂家立淨＂將扣除整體費用5%的金流手續費後，退還剩餘費用。
2.所有取消退款皆需酌收5%金流手續費。
3.服務開始前一日18:00後取消或更改者，將酌收整體費用30%。
4.已於開始服務時間取消服務者，則酌收整體費用50%。
5.包季預約服務日期更改, 最晚皆需在預約服務前一日18:00前通知, 當日通知將扣包季次數2次。

A.

不需要。除了第一次服務時，我們希望客戶在場告知個人的居家習慣外，爾後我們的服務員可以在客戶外出前到宅開始服務，此時客戶即可外出，待服務員完成服務工作後，會撥打電話給您，告知已打掃完畢並自行將門關上後離開。

1.WECLEAN在周末一樣有提供服務,周末的需求會比較高所以有需求的客戶可以提早預訂

A.
萬一清潔人員在打掃過程中不慎打破或損毀物件，我們會先與客戶釐清責任，若為清潔人員造成損壞，需將破損物帶回申請保險理賠。
(每次施作過程皆已投保產物險，古董、字畫不在理賠範圍內,賠償上限1萬元)

拆洗過程是在您家中進行的，您可以全程在旁邊看，拆下來的內槽與桶身外側髒汙一目瞭然，這是最直接的檢視方式。

如果您需要清洗前後的對照照片，請在施作時告知師傅，我們可以提供；若沒有特別提出，師傅會以完成清潔與復原為主，不會另外拍攝。

洗衣機清洗目前服務台北市、新北市、桃園市。新竹、苗栗、台中地區目前尚未提供這項服務，建議可先參考我們在當地提供的其他清潔服務。

可以。同一地址 3 台以上（含 3 台），每台折 200 元，台數越多折得越多。

• 3 台：折 600 元
• 4 台：折 800 元
• 5 台：折 1,000 元

洗衣機與冷氣可以合併計算台數，例如 2 台冷氣 + 1 台洗衣機同樣達到 3 台的門檻，建議一次約好同一天施作。

可以，清洗完當天就能正常使用。師傅會在現場完成組裝復原並確認運轉正常後才離開，不需要額外等待，也不必先空機跑一次。

請先將洗衣機內的衣物取出，並在洗衣機周圍預留足夠的作業空間。

拆洗過程需要把機器內部零件卸下、清洗、再組裝復原，周圍堆放雜物會影響施作。事先把陽台或洗衣間整理出空間，師傅到場就能直接開始，也能縮短整體時間。

若因機器過於老舊、嚴重鏽蝕、木作、非安全施作環境、防水膠封死等非技術層面因素導致無法拆洗，僅酌收檢測費 400 元，不收清洗費用。

若清洗過程中技師判斷機械零件老化、不適合繼續施作，會現場說明，同樣不收清洗費用，僅酌收車馬費 400 元。

為了避免白跑一趣，機齡 10 年以上或屬於上掸式滾筒、洗脫烘的機型，強烈建議先傳照片給客服確認。

以下兩種恕不提供清洗服務：

• 內嵌式洗衣機（嵌入櫃體、無法完整拆出的機型）
• 機齡 15 年以上的機器

主要是拆裝過程中零件脆化、斷裂的風險過高，勉強施作反而可能造成更大的損失。

以下三種請在預約時先拍照給客服確認，確認可施作後再安排日期：

• 上掸式滾筒洗衣機
• 洗脫烘一體機
• 機齡 10 年以上的機器

拍照重點：洗衣機正面全貌、機身上的型號銘牌，以及安裝位置周圍環境。

差別在工時與拆裝難度。直立式約 1～2 小時可完成，滾筒式需要 3～4 小時，拆解步驟與零件數量都明顯較多，復原時的密封處理也更講究。兩者的清潔範圍相同，都包含內槽陳年汙垢、黔菌與塵蟎。兩項價格均為含稅價。

直立式約 1～2 小時，滾筒式約 3～4 小時。時間差異來自拆裝的複雜度，滾筒式的結構較複雜、零件較多，拆裝與復原都需要更久。

家立淨是實際拆解清洗——桶身會整個拆下來，清洗內外槽，包含平常看不到的桶身外側。

市面上有些清洗方式是把藥劑倒進洗衣機、讓機器空轉幾輪。這種做法藥劑接觸不到桶身外側，而陳年污垢和黴菌最多的地方就在那裡。這也是為什麼不同做法的價格會差很多。